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O2O购物节过后,这位快递小哥有点暖!_中山新闻

来源:未知   作者:admin   时间:2017-11-21  浏览:

????“服务是苏宁的唯一产品”,将所有的销售落地到服务上,才能从根本上提升销售品质。自年初起,中山苏宁易购启动“总经理服务日”活动,高管走出办公室,到门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面,全面灌输顾客至上的经营理念。

????11月15日,由中山苏宁总经理吴朝坤带领高管化身“中山火箭哥”小分队,正式开展了总经理服务日活动,所有高管秒变“苏宁火箭哥”,为消费者提供更高效、更准时的物流服务。

????此次选择在苏宁O2O购物节后,高管化身苏宁物流“火箭哥”为用户送快递的原因,一方面是检验大忙期间自身的流程是否需要紧急优化,另一方面是与用户进行面对面沟通,聆听用户声音,了解顾客的体验痛点,反推在相关流程上进行自我改革,优化用户体验。云南苏宁总经理吴朝坤表示,服务是苏宁的唯一产品,而检验产品的唯一标准是顾客的满意度。智慧苏宁的核心工作是不断满足用户的多元化需求,也就是要以人为本。

????据悉,从年初开始,苏宁高管已经将用户家访、V购等作为月度重点工作进行推进,从用户中来,到用户中去,已经成为苏宁不断完善顾客体验的重要途径。以人本为核心的智慧零售,带给消费者的不仅仅是购物的便捷和舒适,还提升了服务的附加值和多元化属性,这对于视服务为唯一产品的苏宁来说,是一种不可忽视的核心竞争力。

????同时,苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革,全业态的发展服务零售,坚持自建物流,提供专业、个性化的服务。急速达、半日达、次日达、定点达成为苏宁标配的服务产品,给客户带来好的购物体验。在物流服务上苏宁强调“拼服务、拼体验、拼增值”,速度与温度都要强。苏宁物流“火箭哥”在去前电联、代扔垃圾、包装回收等一系列特色服务中,赢得了许多消费者好评,树立了良好的品牌形象。

????阳光服务,从心开始。“总经理服务日”活动已经成为了苏宁的一项常规服务,并在未来将服务更多的消费者。

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